Reklamacje i zwroty

Wersja obowiązująca od 11 sierpnia 2026 r.

1. Niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę. Jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane prawem, może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, która pozwala opisać problem i żądanie. Dla sprawniejszej obsługi można skorzystać z formularza reklamacyjnego, ale formularz nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Zgłoszenie powinno zawierać w szczególności opis niezgodności, żądanie konsumenta, dane kontaktowe oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakup.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Można przedstawić także inne dowody, takie jak potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail lub dane zamówienia.

Reklamację można wysłać na adres e-mail intersklep@chemko.biz albo przesłać lub dostarczyć na adres:

Market CHEMKO sp. z o.o.
Nowodworska 9
05-119 Michałów-Reginów

3. Termin odpowiedzi i koszty

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie i na zasadach wynikających z przepisów prawa.

Koszty naprawy, wymiany, transportu i innych czynności koniecznych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca, jeżeli wynika to z przepisów o niezgodności towaru z umową.

4. Gwarancja

Gwarancja jest odrębną, dobrowolną podstawą odpowiedzialności gwaranta, jeżeli została udzielona dla danego towaru. Jej zakres i warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego lub oświadczenia gwaranta.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową. Konsument może wybrać podstawę reklamacji odpowiednią do swojej sytuacji.

5. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Niezależnie od ustawowego terminu każdy Klient, także firma, może zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 90 dni od dnia jego otrzymania, odsyłając go na nasz adres lub zwracając osobiście w sklepie (Nowodworska 9, 05-119 Michałów-Reginów). Szczegóły: Prawo do odstąpienia od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres intersklep@chemko.biz. Towar należy odesłać lub dostarczyć na adres:

Market CHEMKO sp. z o.o.
Nowodworska 9
05-119 Michałów-Reginów

W przypadku skutecznego odstąpienia sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, na zasadach określonych w ustawie. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie niepowodujące dla niego dodatkowych kosztów.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.

6. Produkty sprzedawane stacjonarnie

Produkty niebezpieczne są sprzedawane wyłącznie stacjonarnie i nie są wysyłane w ramach sklepu internetowego. Informacje dotyczące ich bezpiecznego użycia są przekazywane przy sprzedaży zgodnie z właściwymi wymaganiami.

7. Kontakt

Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów: intersklep@chemko.biz, tel. 608 921 201.